Termini e condizioni del servizio

Vasollihaus (di seguito “noi”, “nostro” o “Vasollihaus”) presenta i presenti Termini e Condizioni di Servizio e di Vendita, che regolano l’accesso e l’utilizzo del nostro sito, nonché le condizioni applicabili agli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.

Utilizzando il nostro sito o completando un ordine, l’utente dichiara di aver avuto la possibilità di leggere e comprendere i presenti Termini e Condizioni e le politiche collegate applicabili all’acquisto.

1. Introduzione e ambito di applicazione

I presenti Termini e Condizioni definiscono le regole relative all’utilizzo del sito, alla consultazione dei prodotti disponibili e alla gestione degli ordini effettuati tramite il nostro servizio online.

Le presenti condizioni si applicano a tutti gli utenti che visitano il sito e ai clienti che acquistano prodotti attraverso le funzionalità disponibili online.

Prima di completare un acquisto, l’utente è invitato a leggere attentamente le informazioni relative a:

• prodotti e caratteristiche;
• prezzi e disponibilità;
• modalità di pagamento;
• spedizione e consegna;
• cancellazione degli ordini;
• resi, cambi e rimborsi;
• privacy e protezione dei dati personali.

La versione applicabile a ciascun ordine è, in linea generale, quella in vigore al momento della conclusione dell’acquisto.

2. Account utente e responsabilità nell’utilizzo del sito

Informazioni dell’utente

Per alcune funzionalità del sito può essere necessario fornire informazioni personali corrette, complete e aggiornate.

L’utente è responsabile della correttezza delle informazioni fornite durante il processo di acquisto.

In particolare, l’utente si impegna a:

• fornire informazioni accurate e aggiornate;
• verificare attentamente i dati di consegna prima di completare l’ordine;
• proteggere eventuali credenziali di accesso al proprio account;
• comunicarci tempestivamente eventuali errori rilevanti nei dati forniti.

Utilizzo corretto del sito

L’utente si impegna a utilizzare il sito esclusivamente per finalità lecite e conformemente alle presenti condizioni.

È vietato:

• utilizzare il sito per attività fraudolente, abusive o illecite;
• tentare di compromettere il funzionamento o la sicurezza del sito;
• interferire con sistemi, server o reti collegati al servizio;
• fornire consapevolmente informazioni false durante il processo di acquisto;
• utilizzare senza autorizzazione contenuti protetti presenti sul sito.

Disponibilità del sito

Ci impegniamo a mantenere il sito disponibile, sicuro e funzionale.

Possono tuttavia verificarsi interruzioni temporanee dovute a:

• manutenzione;
• aggiornamenti tecnici;
• motivi di sicurezza;
• problemi di rete;
• circostanze indipendenti dal nostro ragionevole controllo.

Le interruzioni temporanee non pregiudicano i diritti già acquisiti dal cliente in relazione a ordini validamente conclusi.

3. Prodotti, disponibilità e informazioni sui prezzi

Informazioni sui prodotti

Forniamo informazioni relative ai prodotti disponibili sul sito, comprese descrizioni, immagini, caratteristiche, materiali, dimensioni e prezzi quando pertinenti.

Ci impegniamo a mantenere le informazioni pubblicate il più possibile aggiornate e accurate.

Lievi differenze nell’aspetto o nel colore possono dipendere dalle impostazioni dello schermo, dall’illuminazione o dalle caratteristiche naturali di determinati materiali.

Disponibilità

La disponibilità dei prodotti può variare in base alle scorte effettive.

L’aggiunta di un articolo al carrello non costituisce una prenotazione definitiva del prodotto.

Nel caso in cui un prodotto non sia più disponibile dopo la conferma dell’ordine, informeremo il cliente nel più breve tempo ragionevolmente possibile.

Qualora il prodotto non possa essere fornito, l’importo eventualmente già pagato per tale articolo viene rimborsato secondo le modalità applicabili.

Prezzi

I prezzi indicati sul sito sono espressi in euro e includono l’IVA applicabile quando questa deve essere inclusa nel prezzo presentato al consumatore.

L’importo finale dell’ordine viene visualizzato prima della conferma definitiva del pagamento.

Possiamo aggiornare prezzi, caratteristiche e disponibilità per gli acquisti futuri.

Le modifiche successive non incidono sul prezzo di un ordine già validamente concluso.

4. Ordini e pagamenti

Procedura di acquisto

Il processo di acquisto comprende generalmente:

• selezione dei prodotti;
• aggiunta degli articoli al carrello;
• inserimento delle informazioni necessarie per la consegna;
• selezione del metodo di pagamento disponibile;
• verifica del riepilogo dell’ordine;
• eventuale correzione degli errori inseriti;
• conferma definitiva dell’ordine con obbligo di pagamento.

Conferma dell’ordine

Dopo il completamento della procedura di acquisto, una conferma dell’ordine viene normalmente inviata all’indirizzo di posta elettronica fornito dal cliente.

L’ordine viene preso in carico dopo la corretta conferma del pagamento e la disponibilità delle informazioni necessarie alla sua gestione.

Metodi di pagamento

I metodi di pagamento disponibili possono includere carte appartenenti ai seguenti circuiti:

• Visa;
• Mastercard;
• Discover;
• Diners Club;
• JCB.

I metodi effettivamente disponibili vengono visualizzati durante la procedura di pagamento.

Se il pagamento viene rifiutato, interrotto o non correttamente autorizzato, la preparazione dell’ordine non viene avviata fino alla corretta conferma della transazione.

5. Politica di spedizione

Le procedure relative alla preparazione, alla spedizione e alla consegna sono descritte nella nostra Politica di Spedizione.

Le principali condizioni sono:

• Ambito di consegna: esclusivamente indirizzi validi situati nel territorio italiano.
• Costo di spedizione: spedizione gratuita per tutti gli ordini.
• Orario limite: gli ordini completati e pagati entro le 18:00 CET di un giorno lavorativo vengono presi in carico a partire dallo stesso giorno.
• Dopo le 18:00: l’elaborazione decorre dal giorno lavorativo successivo.
• Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi.
• Tempo di trasporto: generalmente 6–12 giorni lavorativi dalla spedizione.
• Tempo totale stimato: generalmente 7–15 giorni lavorativi.
• Tracciamento: le informazioni disponibili vengono comunicate dopo la spedizione quando il servizio è previsto.

Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica, nei giorni festivi o durante eventuali periodi di chiusura vengono presi in carico dal primo giorno lavorativo disponibile.

6. Cancellazione degli ordini

Le condizioni complete relative alla cancellazione sono disponibili nella nostra Politica di Cancellazione degli Ordini.

Le principali condizioni della procedura contrattuale di cancellazione sono:

• Termine: la richiesta deve essere effettuata entro 48 ore di calendario dalla conferma dell’ordine.
• Condizione: l’ordine non deve essere già stato spedito o affidato al trasportatore.
• Richiesta: il cliente deve contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
• Verifica: la richiesta viene esaminata sulla base dello stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione.
• Conferma: la cancellazione è effettiva soltanto dopo la nostra conferma.
• Rimborso: se la cancellazione viene approvata e il pagamento è già stato incassato, il rimborso viene effettuato secondo le modalità applicabili.

Le richieste ricevute dopo 48 ore o dopo la spedizione non possono normalmente essere gestite tramite la procedura ordinaria di cancellazione.

Questa limitazione non pregiudica eventuali diritti inderogabili del consumatore, compreso il diritto di recesso quando applicabile.

7. Resi, cambi e rimborsi

Le procedure complete relative a resi, cambi e rimborsi sono descritte nella nostra Politica di Reso, Cambio e Rimborso.

Le principali condizioni sono:

• Periodo di richiesta: entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
• Contatto preventivo: il cliente deve contattare il servizio clienti prima di effettuare la restituzione.
• Condizioni: il prodotto deve rispettare i requisiti indicati nella politica applicabile.
• Etichetta di reso: deve essere utilizzata quando prevista per l’ordine e secondo le istruzioni comunicate.
• Costi di restituzione: le condizioni relative agli eventuali costi vengono comunicate durante la procedura di richiesta.
• Verifica: il prodotto restituito viene controllato prima dell’approvazione del cambio o del rimborso.
• Cambio: soggetto alla disponibilità del prodotto sostitutivo.
• Rimborso: dopo l’approvazione viene normalmente avviato entro 1–3 giorni lavorativi.
• Metodo: il rimborso viene effettuato sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.

Il tempo necessario affinché il rimborso risulti visibile sul conto dipende dalle procedure dell’istituto bancario, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento interessato.

8. Prodotti errati, danneggiati, difettosi o non conformi

Se il cliente riceve un prodotto errato, danneggiato, difettoso, incompleto o significativamente diverso rispetto a quanto ordinato, è invitato a contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Per facilitare la verifica, possono essere richiesti:

• numero dell’ordine;
• descrizione del problema;
• fotografie del prodotto;
• fotografie dell’imballaggio;
• fotografie dell’etichetta di spedizione, quando utili.

Dopo la verifica, viene applicata la soluzione appropriata in base alla situazione e ai diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

Le nostre procedure commerciali di reso o cambio non limitano eventuali diritti inderogabili del consumatore relativi alla conformità dei beni.

9. Controversie e legge applicabile

I presenti Termini e Condizioni e gli acquisti effettuati attraverso il nostro sito sono disciplinati dalla legge italiana applicabile, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al consumatore.

In caso di controversia relativa all’utilizzo del sito, a un ordine, a un pagamento, a una spedizione, a una cancellazione, a un reso o a un rimborso, invitiamo il cliente a contattare inizialmente il nostro servizio clienti.

Cercheremo, ove possibile, di esaminare la situazione e trovare una soluzione attraverso un confronto diretto.

La ricerca di una soluzione amichevole non limita il diritto del cliente di utilizzare i rimedi previsti dalla normativa applicabile o di rivolgersi all’autorità competente.

Per i contratti conclusi con consumatori restano applicabili le disposizioni inderogabili sulla competenza previste dalla normativa italiana.

10. Privacy e protezione dei dati personali

La raccolta, l’utilizzo, la conservazione e la protezione dei dati personali sono descritti nella nostra Informativa sulla Privacy.

Ulteriori informazioni possono essere disponibili anche nella nostra Informativa sulla Protezione dei Dati Personali, ove pubblicata.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato conformemente al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (GDPR) e alle altre disposizioni applicabili.

I dati personali possono essere trattati, tra le altre finalità, per:

• gestire ordini e pagamenti;
• organizzare spedizioni e consegne;
• gestire resi, cambi e rimborsi;
• fornire assistenza clienti;
• proteggere la sicurezza del sito;
• adempiere agli obblighi applicabili.

11. Proprietà intellettuale

Tutti i contenuti presenti sul sito possono essere protetti dalle disposizioni applicabili in materia di proprietà intellettuale.

Tali contenuti possono comprendere:

• testi;
• fotografie;
• immagini;
• elementi grafici;
• loghi;
• struttura delle pagine;
• materiali informativi;
• altri contenuti pubblicati.

L’accesso al sito non trasferisce alcun diritto di proprietà sui contenuti protetti.

Salvo quanto consentito dalla legge o previa autorizzazione, è vietato riprodurre, modificare, distribuire, pubblicare o utilizzare commercialmente tali contenuti senza autorizzazione appropriata.

12. Limitazione di responsabilità

Ci impegniamo a fornire informazioni accurate e a mantenere il corretto funzionamento del sito.

Nei limiti consentiti dalla legge e senza pregiudizio per i diritti inderogabili del consumatore, non possiamo essere ritenuti responsabili per danni derivanti direttamente da:

• utilizzo improprio del sito;
• utilizzo improprio dei prodotti;
• informazioni errate o incomplete fornite dall’utente;
• interruzioni temporanee dovute a manutenzione o problemi tecnici non imputabili a un nostro inadempimento;
• eventi indipendenti dalla nostra ragionevole capacità di controllo.

Nessuna disposizione dei presenti Termini e Condizioni limita o esclude diritti inderogabili del consumatore o responsabilità che non possono essere legalmente escluse o limitate.

13. Eventi indipendenti dal nostro controllo

La disponibilità del sito o l’esecuzione di un ordine può essere temporaneamente influenzata da circostanze esterne alla nostra ragionevole possibilità di controllo.

Tali circostanze possono comprendere:

• gravi problemi di trasporto;
• condizioni meteorologiche eccezionali;
• calamità naturali;
• interruzioni significative delle reti di comunicazione o di energia;
• provvedimenti o restrizioni delle autorità competenti;
• altri eventi esterni che incidano in modo significativo sul servizio.

Quando possibile, adottiamo misure ragionevoli per limitarne gli effetti e informiamo il cliente se tali circostanze incidono in modo significativo su un ordine.

Restano applicabili gli eventuali diritti inderogabili riconosciuti al consumatore in caso di ritardo, mancata consegna o impossibilità di esecuzione.

14. Modifiche ai presenti Termini e Condizioni

Possiamo aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni per riflettere:

• modifiche ai servizi offerti;
• aggiornamenti delle procedure operative;
• modifiche tecniche del sito;
• aggiornamenti delle procedure di pagamento, spedizione, cancellazione o reso;
• modifiche alle disposizioni applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito.

Per gli ordini già conclusi continuano ad applicarsi, in linea generale, le condizioni in vigore al momento dell’acquisto.

Le modifiche successive non riducono retroattivamente i diritti già acquisiti dal cliente.

15. Separabilità

Qualora una disposizione dei presenti Termini e Condizioni sia dichiarata invalida, inefficace o inapplicabile, le restanti disposizioni continuano ad avere efficacia nella misura consentita dalla legge.

16. Mancata rinuncia

Il mancato esercizio immediato di un diritto previsto dai presenti Termini e Condizioni o dalla normativa applicabile non costituisce una rinuncia definitiva a esercitare tale diritto successivamente.

17. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa ai presenti Termini e Condizioni, a un ordine, a un pagamento, a una spedizione, a una cancellazione, a un reso, a un cambio o a un rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti.

Per facilitare la gestione delle richieste relative agli acquisti, consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine.

Vasollihaus
Indirizzo di contatto: 2-7-27 AZAMINO-MINAMI, AOBA WARD, YOKOHAMA, KANAGAWA 225-0012, GIAPPONE
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