Informativa sulle spedizioni

Vasollihaus (di seguito “noi”, “nostro” o “Vasollihaus”) si impegna a fornire un servizio di consegna chiaro, sicuro e conveniente.

La presente Politica di Spedizione descrive l’ambito di consegna, i costi di spedizione, l’orario limite per gli ordini, i tempi di elaborazione, i tempi di trasporto, le modalità di tracciamento e le principali procedure applicabili alla consegna.

1. Ambito di consegna

Attualmente offriamo servizi di consegna esclusivamente presso indirizzi validi situati nel territorio italiano.

Le aree comprese nel servizio includono tutte le regioni italiane:

• Abruzzo;
• Basilicata;
• Calabria;
• Campania;
• Emilia-Romagna;
• Friuli-Venezia Giulia;
• Lazio;
• Liguria;
• Lombardia;
• Marche;
• Molise;
• Piemonte;
• Puglia;
• Sardegna;
• Sicilia;
• Toscana;
• Trentino-Alto Adige;
• Umbria;
• Valle d’Aosta;
• Veneto.

La consegna è disponibile nelle città, nei comuni e nelle altre località raggiunte dal servizio di trasporto utilizzato.

Per località insulari, montane, remote o difficilmente accessibili, i tempi effettivi di consegna possono essere superiori rispetto alle stime ordinarie.

Al momento non sono disponibili consegne verso altri Paesi o territori al di fuori dell’Italia.

2. Costi di spedizione e IVA

Costi di spedizione

Offriamo la spedizione gratuita per tutti gli ordini effettuati sul nostro sito e destinati all’area di consegna supportata.

• Non è richiesto alcun importo minimo di acquisto.
• Le spese ordinarie di spedizione sono pari a 0,00 EUR.
• Non vengono aggiunti costi ordinari di consegna durante la procedura di pagamento.

Eventuali servizi aggiuntivi possono comportare un costo soltanto quando espressamente presentati e scelti dal cliente.

IVA

I prezzi visualizzati sul nostro sito includono l’IVA applicabile quando questa deve essere inclusa nel prezzo presentato al consumatore.

L’importo totale da pagare viene mostrato prima della conferma definitiva dell’ordine.

3. Orario limite per gli ordini

L’elaborazione degli ordini viene calcolata secondo l’orario dell’Europa centrale (CET).

Il nostro orario abituale di assistenza è:

Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET).

L’orario limite giornaliero per la presa in carico degli ordini è fissato alle 18:00 CET.

• Gli ordini completati e pagati entro le 18:00 CET di un giorno lavorativo vengono presi in carico a partire dallo stesso giorno.
• Gli ordini completati e pagati dopo le 18:00 CET vengono elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo.
• Gli ordini ricevuti il sabato, la domenica, nei giorni festivi o durante eventuali periodi di chiusura vengono elaborati a partire dal primo giorno lavorativo disponibile.

4. Tempo di elaborazione degli ordini

Dopo la conferma dell’ordine, la verifica del pagamento e la disponibilità delle informazioni necessarie, procediamo alla preparazione del prodotto e all’organizzazione della spedizione.

Il tempo standard di elaborazione è di:

1–3 giorni lavorativi

Durante questa fase possono essere effettuate le seguenti attività:

• verifica delle informazioni dell’ordine;
• verifica della conferma del pagamento;
• preparazione degli articoli;
• imballaggio della merce;
• preparazione della spedizione;
• affidamento del pacco al servizio di trasporto.

I giorni lavorativi non includono normalmente sabati, domeniche e giorni festivi.

Qualora siano necessarie verifiche aggiuntive relative ai dati dell’ordine, al pagamento o all’indirizzo di consegna, il tempo di elaborazione può subire variazioni fino alla ricezione delle informazioni corrette.

5. Tempi di trasporto

Dopo il completamento dell’elaborazione e l’affidamento del pacco al trasportatore, inizia la fase di trasporto.

Il tempo previsto di trasporto è generalmente di:

6–12 giorni lavorativi dalla data di spedizione

Il tempo di trasporto decorre dalla data in cui il pacco viene affidato al servizio di trasporto e non dalla data di effettuazione dell’ordine.

Il tempo complessivo stimato è quindi:

• Tempo di elaborazione: 1–3 giorni lavorativi;
• Tempo di trasporto: 6–12 giorni lavorativi;
• Tempo totale stimato: generalmente 7–15 giorni lavorativi.

Il tempo di elaborazione e il tempo di trasporto costituiscono due fasi distinte.

I tempi effettivi di consegna possono variare in base a:

• indirizzo di consegna;
• condizioni operative del trasportatore;
• periodi festivi;
• elevati volumi di spedizione;
• condizioni meteorologiche;
• problemi logistici o di viabilità;
• informazioni di consegna incomplete o errate;
• altre circostanze impreviste o indipendenti dalla nostra gestione diretta.

6. Informazioni e tracciamento della consegna

Dopo la spedizione dell’ordine, le informazioni disponibili relative alla consegna vengono comunicate tramite i dati di contatto forniti durante l’acquisto.

Quando il servizio di tracciamento è disponibile, le informazioni possono comprendere:

• numero di tracciamento;
• collegamento per consultare lo stato della spedizione;
• altre informazioni disponibili relative al trasporto.

Le informazioni di tracciamento possono richiedere un breve periodo prima di essere aggiornate nel sistema del vettore.

La temporanea assenza di aggiornamenti non significa necessariamente che il pacco sia stato smarrito.

7. Verifica delle informazioni di consegna

È responsabilità del cliente verificare che le informazioni fornite durante l’acquisto siano complete e corrette.

Prima della conferma dell’ordine, consigliamo di controllare attentamente:

• nome e cognome del destinatario;
• via e numero civico;
• eventuali informazioni relative a interno, scala, piano o accesso;
• codice di avviamento postale;
• comune e provincia;
• numero di telefono;
• indirizzo di posta elettronica.

Informazioni errate o incomplete possono causare ritardi, mancata consegna o restituzione del pacco al mittente.

8. Modifica dell’indirizzo di consegna

Se il cliente rileva un errore nell’indirizzo dopo la conferma dell’ordine, deve contattare il nostro servizio clienti il prima possibile.

La modifica può essere effettuata soltanto quando tecnicamente e logisticamente possibile.

Quando l’ordine si trova già in una fase avanzata di preparazione o è stato affidato al trasportatore, non possiamo garantire la modifica dell’indirizzo.

9. Tentativi di consegna e mancato recapito

Il cliente deve assicurarsi, per quanto ragionevolmente possibile, che l’indirizzo indicato sia accessibile e che le informazioni fornite consentano al trasportatore di completare la consegna.

La consegna può non essere completata in caso di:

• indirizzo errato o incompleto;
• indirizzo non accessibile;
• assenza del destinatario;
• impossibilità di contattare il destinatario quando necessario;
• mancato ritiro entro il termine previsto;
• rifiuto della consegna.

A seconda delle procedure del trasportatore, può essere effettuato un nuovo tentativo di consegna, il pacco può essere depositato presso un punto di ritiro oppure restituito al mittente.

10. Note alla ricezione del prodotto

Al momento della ricezione, consigliamo di verificare tempestivamente le condizioni del pacco e della merce ricevuta.

In particolare, consigliamo di controllare:

• l’integrità esterna dell’imballaggio;
• l’assenza di aperture, schiacciamenti o altri danni evidenti;
• la presenza degli articoli previsti;
• la conformità apparente dei prodotti rispetto all’ordine.

Se il pacco presenta anomalie evidenti, quando possibile è consigliabile annotarne le condizioni al momento della consegna e contattare tempestivamente il nostro servizio clienti.

Per facilitare la verifica, possiamo richiedere:

• il numero dell’ordine;
• una descrizione del problema;
• fotografie dell’imballaggio;
• fotografie dell’etichetta di spedizione;
• fotografie del prodotto interessato.

11. Ritardi nella consegna

Facciamo il possibile per rispettare i tempi indicativi riportati nella presente politica.

Tuttavia, eventuali circostanze operative, logistiche, meteorologiche o altre situazioni esterne possono influire sui tempi effettivi di ricezione.

Se l’ordine non viene ricevuto entro il periodo stimato, il cliente può contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine.

Verificheremo le informazioni disponibili relative alla spedizione e forniremo assistenza per chiarire lo stato della consegna.

Eventuali diritti inderogabili riconosciuti al cliente in caso di ritardo o mancata consegna restano applicabili.

12. Pacco indicato come consegnato ma non ricevuto

Se il sistema di tracciamento indica che il pacco è stato consegnato ma il cliente non riesce a trovarlo, consigliamo di verificare:

• l’indirizzo indicato nell’ordine;
• la cassetta postale;
• l’ingresso o eventuali aree di deposito accessibili;
• le persone presenti presso l’indirizzo;
• eventuali vicini, portieri o altre persone che potrebbero aver ricevuto il pacco, quando pertinente.

Se il pacco rimane irreperibile dopo queste verifiche, il cliente può contattarci per consentirci di esaminare le informazioni disponibili.

13. Pacco restituito al mittente

Un pacco può essere restituito al mittente, ad esempio, a causa di:

• indirizzo errato o incompleto;
• indirizzo non accessibile;
• tentativi di consegna non riusciti;
• mancato ritiro;
• rifiuto della consegna.

Quando un pacco viene restituito al mittente, esaminiamo la situazione e possiamo contattare il cliente per determinare la soluzione applicabile.

14. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla preparazione, alla spedizione, al tracciamento o alla consegna, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Vasollihaus
Indirizzo di contatto: 2-7-27 AZAMINO-MINAMI, AOBA WARD, YOKOHAMA, KANAGAWA 225-0012, GIAPPONE
Servizio clienti: +81 (801) 680 59 97
Email assistenza: marketing@vasollihaus.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)

15. Modifiche alla presente Politica di Spedizione

Possiamo aggiornare la presente Politica di Spedizione per riflettere modifiche alle nostre procedure operative, ai servizi di trasporto utilizzati o alle disposizioni applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul sito.

La versione applicabile a ciascun acquisto è, in linea generale, quella in vigore al momento della conferma dell’ordine, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al cliente.