Informativa sui rimborsi
Vasollihaus (di seguito “noi”, “nostro” o “Vasollihaus”) si impegna a garantire un’esperienza di acquisto chiara e soddisfacente.
La presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso descrive le condizioni, i termini e le procedure applicabili alla restituzione dei prodotti, alla sostituzione degli articoli e al rimborso degli importi pagati.
1. Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere il reso o il cambio di un prodotto entro 30 giorni di calendario dalla data di ricezione dell’articolo.
Quando più articoli appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il periodo applicabile a ciascun articolo decorre dalla relativa data di ricezione.
La richiesta deve essere inviata entro il termine indicato.
Le richieste ricevute oltre il periodo di 30 giorni possono non essere accettate, fatto salvo ogni eventuale diritto inderogabile riconosciuto al cliente dalla normativa applicabile.
2. Condizioni per resi e cambi
Per poter essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
- la richiesta deve essere effettuata entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto;
- il prodotto deve essere nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto, salvo le manipolazioni ragionevolmente necessarie per verificarne le caratteristiche;
- il prodotto deve essere completo di accessori, componenti, manuali ed eventuali materiali forniti insieme all’articolo;
- il prodotto non deve presentare danni, alterazioni, modifiche, macchie, odori o segni di utilizzo incompatibili con le condizioni di reso;
- il prodotto deve essere imballato in modo adeguato e sicuro per evitare danni durante il trasporto di ritorno;
- la restituzione deve poter essere associata alla relativa ordinazione mediante il numero dell’ordine o altra informazione utile.
I prodotti che non rispettano le condizioni sopra indicate possono non essere idonei al reso o al cambio dopo la verifica.
Per facilitare la procedura di restituzione, nel pacco è inclusa un’etichetta di reso quando prevista per l’ordine interessato.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguire i passaggi indicati di seguito:
- Contattare il servizio clienti: inviare la richiesta entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del prodotto.
- Fornire le informazioni dell’ordine: indicare il numero dell’ordine, il prodotto interessato e il motivo della richiesta.
- Fornire eventuale documentazione: in caso di prodotto danneggiato, errato, difettoso o incompleto, possono essere richieste fotografie utili alla verifica.
- Attendere la conferma: attendere le nostre indicazioni prima di procedere alla spedizione di ritorno.
- Preparare il prodotto: imballare accuratamente l’articolo e tutti i suoi componenti.
- Utilizzare l’etichetta di reso: utilizzare l’etichetta fornita nel pacco quando applicabile.
- Effettuare la restituzione: spedire il prodotto secondo le istruzioni ricevute.
- Conservare la prova di spedizione: mantenere la ricevuta e, quando disponibile, il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Il prodotto restituito deve essere mantenuto integro e adeguatamente protetto.
Se il prodotto presenta danni, modifiche o segni di utilizzo incompatibili con le condizioni previste, la richiesta può essere rifiutata dopo la verifica.
Dopo la ricezione del prodotto restituito, procediamo alla verifica prima di approvare il cambio o il rimborso.
4. Procedura di cambio
Se si desidera sostituire un prodotto ricevuto, è possibile richiedere un cambio entro 30 giorni di calendario dalla ricezione dell’articolo.
La procedura prevede generalmente i seguenti passaggi:
- contattare il nostro servizio clienti indicando il numero dell’ordine;
- indicare il prodotto che si desidera cambiare;
- specificare l’articolo desiderato in sostituzione;
- attendere la verifica della disponibilità del prodotto sostitutivo;
- restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso;
- attendere la ricezione e la verifica del prodotto restituito;
- dopo l’approvazione, procedere con l’organizzazione della sostituzione.
Il cambio viene effettuato soltanto dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito.
La sostituzione è soggetta alla disponibilità del prodotto richiesto al momento della gestione della richiesta.
Se il prodotto sostitutivo non è disponibile, possiamo informare il cliente delle alternative disponibili oppure procedere, quando applicabile, al rimborso dell’articolo restituito.
5. Verifica del prodotto restituito
Dopo la ricezione della restituzione, verifichiamo il prodotto e la conformità della richiesta alle condizioni previste dalla presente politica.
La verifica può comprendere:
- la corrispondenza del prodotto con l’ordine;
- lo stato generale dell’articolo;
- la completezza della restituzione;
- la presenza di accessori, componenti e materiali inclusi;
- eventuali danni, modifiche o segni di utilizzo;
- la completezza delle informazioni necessarie alla gestione della richiesta.
Dopo la verifica, comunichiamo l’approvazione della richiesta, l’avvio del cambio o del rimborso oppure l’eventuale necessità di ulteriori informazioni.
6. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procediamo al rimborso quando la richiesta viene approvata.
Il rimborso viene normalmente avviato entro:
1–3 giorni lavorativi
dall’approvazione della restituzione.
La restituzione dell’importo avviene sullo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione originaria.
7. Metodo di rimborso e tempi di accredito
Per i pagamenti effettuati tramite carta bancaria, il rimborso viene riaccreditato sul conto associato alla carta utilizzata per l’acquisto.
I circuiti interessati possono includere:
- Visa;
- Mastercard;
- Discover;
- Diners Club;
- JCB.
Non possiamo normalmente effettuare il rimborso su una carta o un conto diverso da quello utilizzato per il pagamento originario.
Dopo l’avvio del rimborso, può essere necessario un periodo aggiuntivo prima che l’importo risulti visibile sul conto.
Il tempo effettivo di accredito dipende dalle procedure dell’istituto bancario, dell’emittente della carta o del prestatore di servizi di pagamento interessato.
Non abbiamo un controllo diretto sui tempi bancari successivi all’avvio del rimborso.
8. Costi relativi alla restituzione
Le condizioni relative agli eventuali costi di restituzione vengono comunicate durante la procedura di richiesta del reso.
Prima di spedire il prodotto, il cliente deve quindi attendere le istruzioni fornite dal nostro servizio clienti e utilizzare l’etichetta di reso quando prevista.
Consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione di restituzione e le eventuali informazioni di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
In caso di prodotto errato, difettoso, danneggiato o non conforme, le modalità relative ai costi di restituzione vengono determinate dopo la verifica della situazione.
9. Prodotti ricevuti danneggiati, errati o con problemi
Se il prodotto ricevuto presenta danni, difetti, parti mancanti, problemi relativi alla consegna o non corrisponde a quanto ordinato, il cliente è invitato a contattarci tempestivamente.
Per facilitare la verifica, consigliamo di fornire:
- il numero dell’ordine;
- il nome o il riferimento del prodotto interessato;
- una descrizione chiara del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione, quando utili.
Valuteremo la situazione e forniremo le indicazioni appropriate.
A seconda delle circostanze, la soluzione può comprendere un reso, un cambio, una sostituzione o un rimborso.
10. Comunicazioni relative a resi, cambi e rimborsi
Per garantire una gestione efficiente, il cliente deve fornire informazioni corrette e sufficienti per identificare l’ordine e il prodotto interessato.
Consigliamo di indicare sempre il numero dell’ordine nelle comunicazioni con il servizio clienti.
Le informazioni relative allo stato della richiesta possono essere comunicate utilizzando l’indirizzo di posta elettronica fornito dal cliente durante l’acquisto o durante la richiesta di assistenza.
11. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di reso, cambio o rimborso, è possibile contattare il nostro servizio clienti:
Vasollihaus
Indirizzo di contatto: 2-7-27 AZAMINO-MINAMI, AOBA WARD, YOKOHAMA, KANAGAWA 225-0012, GIAPPONE
Servizio clienti: +81 (801) 680 59 97
Email assistenza: marketing@vasollihaus.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)
12. Modifiche alla presente politica
Possiamo aggiornare la presente Politica di Reso, Cambio e Rimborso per riflettere modifiche alle nostre procedure, ai servizi offerti o alle disposizioni applicabili.
La versione aggiornata viene pubblicata sul sito.
La versione applicabile a ciascun acquisto è, in linea generale, quella in vigore al momento della conferma dell’ordine, fatto salvo ogni diritto inderogabile riconosciuto al cliente.