Informativa sui rimborsi
Vasollihaus (di seguito denominato “noi”) si impegna a garantire un'esperienza di acquisto soddisfacente. Questa Politica di Reso, Cambio e Rimborso descrive le condizioni e le procedure applicabili per la restituzione dei prodotti, la sostituzione degli articoli e il rimborso degli importi pagati.
1. Periodo valido per resi e cambi
È possibile richiedere il reso o il cambio dei prodotti entro 30 giorni dalla data di ricezione dell'ordine.
Le richieste effettuate oltre tale periodo potrebbero non essere accettate.
2. Condizioni per resi e cambi
Per poter essere accettati, i prodotti restituiti devono rispettare le seguenti condizioni:
Il prodotto deve essere nelle condizioni originali in cui è stato ricevuto.
Il prodotto deve includere tutti gli accessori, gli elementi inclusi nella confezione originale e gli eventuali materiali forniti al momento della consegna.
Il prodotto non deve presentare danni, segni di utilizzo, modifiche o alterazioni.
La richiesta di reso o cambio deve essere effettuata entro il periodo previsto di 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
Non saranno accettati prodotti che non rispettano le condizioni sopra indicate.
3. Procedura di reso
Per richiedere un reso, seguire i seguenti passaggi:
Contattarci tramite il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e le informazioni relative al prodotto che si desidera restituire.
Attendere la conferma della richiesta di reso e le indicazioni necessarie per procedere.
Preparare il prodotto e imballarlo in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
Utilizzare l'etichetta di reso fornita all'interno del pacco per completare la spedizione del prodotto restituito.
Nota: il prodotto restituito deve essere mantenuto in condizioni integre e senza danni; se il prodotto presenta danni o segni di utilizzo, la richiesta di reso potrebbe essere rifiutata. Per facilitare la procedura di restituzione, nel pacco è inclusa un'etichetta di reso.
4. Procedura di cambio
Se si desidera sostituire un prodotto ricevuto, è possibile richiedere un cambio entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.
La procedura di cambio prevede:
Contattarci indicando il numero dell'ordine e il prodotto che si desidera cambiare.
Attendere la conferma della richiesta e la verifica della disponibilità del prodotto sostitutivo.
Restituire il prodotto originale seguendo la procedura di reso indicata.
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, procederemo con l'organizzazione della sostituzione.
Il cambio sarà effettuato solo dopo che il prodotto restituito sarà stato ricevuto e verificato conforme alle condizioni richieste.
5. Procedura di rimborso
Dopo la ricezione del prodotto restituito e la verifica delle condizioni dello stesso, procederemo con l'elaborazione del rimborso.
Metodo di rimborso:
Il rimborso sarà effettuato entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Tempi di accredito:
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione del rispettivo istituto bancario.
6. Costi relativi alla restituzione
Le modalità relative ai costi di restituzione saranno comunicate durante la procedura di richiesta del reso.
Consigliamo di conservare la ricevuta della spedizione di restituzione fino al completamento della procedura.
7. Prodotti ricevuti danneggiati o con problemi
Se il prodotto ricevuto presenta danni o problemi relativi alla consegna, contattarci tempestivamente fornendo le informazioni necessarie e, se possibile, immagini del prodotto e dell'imballaggio.
Valuteremo la situazione e forniremo le indicazioni appropriate per la gestione della richiesta.
8. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla procedura di reso, cambio o rimborso, è possibile contattarci tramite:
Contatto: 2-7-27 AZAMINO-MINAMI, AOBA WARD, YOKOHAMA, KANAGAWA 225-0012, GIAPPONE
Servizio clienti：+81 (801) 680 59 97
Email assistenza：marketing@vasollihaus.com
Orario online：Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)