Informativa sulla privacy

Vasollihaus (di seguito “noi”, “nostro” o “Vasollihaus”) attribuisce grande importanza alla protezione dei dati personali dei clienti e si impegna a gestire le informazioni raccolte attraverso il nostro sito in modo trasparente, sicuro e responsabile.

La presente Informativa sulla Privacy descrive quali dati personali possiamo raccogliere, le finalità per cui vengono utilizzati, le basi giuridiche del trattamento, le modalità di conservazione e protezione, i soggetti che possono riceverli e i diritti riconosciuti agli utenti.

Il trattamento dei dati personali viene effettuato in conformità al Regolamento (UE) 2016/679 del Parlamento europeo e del Consiglio del 27 aprile 2016 (GDPR) e alle altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati personali.

1. Titolare del trattamento

Vasollihaus determina le finalità e i mezzi dei trattamenti di dati personali necessari alla gestione del negozio online, degli ordini e dei servizi associati.

Per domande relative alla protezione dei dati personali o per esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile, è possibile utilizzare i recapiti indicati nella sezione 12 della presente informativa.

2. Informazioni raccolte

Durante l’utilizzo del nostro sito e dei nostri servizi, possiamo raccogliere le informazioni necessarie per gestire gli acquisti, le consegne e le comunicazioni con il cliente.

Dati identificativi e di contatto

nome e cognome;
indirizzo di posta elettronica;
indirizzo di consegna;
eventuale indirizzo di fatturazione;
altre informazioni di contatto necessarie alla gestione dell’ordine o dell’assistenza.

Dati relativi agli ordini

numero dell’ordine;
prodotti acquistati;
quantità e importi;
data e stato dell’ordine;
informazioni relative alla spedizione e alla consegna;
informazioni relative a resi, cambi e rimborsi.

Dati relativi alle comunicazioni

Possiamo trattare le informazioni fornite volontariamente durante le comunicazioni con il nostro servizio clienti, comprese:

richieste di assistenza;
informazioni relative a problemi con un ordine;
fotografie o documenti eventualmente inviati;
altre informazioni necessarie per verificare una richiesta.

Dati tecnici e di navigazione

Durante la navigazione sul sito possono essere generati o raccolti automaticamente alcuni dati tecnici, tra cui:

indirizzo IP;
tipo di dispositivo;
sistema operativo;
browser utilizzato;
data e ora di accesso;
pagine visitate;
registri tecnici e informazioni relative alla sicurezza.

3. Utilizzo delle informazioni personali

Le informazioni raccolte possono essere utilizzate per le seguenti finalità:

gestire e completare gli ordini effettuati sul nostro sito;
verificare e gestire i pagamenti;
preparare i prodotti acquistati;
organizzare la spedizione e la consegna;
comunicare informazioni relative agli ordini e alla consegna;
fornire assistenza clienti;
gestire richieste relative a resi, cambi o rimborsi;
migliorare la funzionalità, la sicurezza e l’esperienza di navigazione del sito;
prevenire attività non autorizzate, abusive o fraudolente;
adempiere agli obblighi legali, amministrativi, fiscali o contabili applicabili.

4. Base giuridica del trattamento

Il trattamento dei dati personali avviene sulla base di uno o più fondamenti giuridici previsti dal GDPR.

Esecuzione del contratto

I dati necessari alla gestione dell’ordine, al pagamento, alla spedizione, alla consegna e all’assistenza collegata all’acquisto vengono trattati quando necessario per l’esecuzione di un contratto o per adottare misure richieste dall’interessato prima della conclusione del contratto, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera b), del GDPR.

Obblighi legali

Alcuni dati possono essere trattati o conservati per adempiere a obblighi legali, fiscali, contabili o amministrativi, ai sensi dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera c), del GDPR.

Interesse legittimo

Possiamo trattare determinati dati quando necessario per perseguire interessi legittimi, tra cui:

proteggere la sicurezza del sito;
prevenire frodi o utilizzi abusivi;
gestire correttamente le richieste del servizio clienti;
migliorare il funzionamento tecnico del servizio.

In tali casi, il trattamento può basarsi sull’articolo 6, paragrafo 1, lettera f), del GDPR.

Consenso

Quando il trattamento richiede il consenso dell’utente, questo viene effettuato sulla base dell’articolo 6, paragrafo 1, lettera a), del GDPR.

L’eventuale consenso può essere revocato in qualsiasi momento per il futuro.

5. Protezione dei dati relativi ai pagamenti

Le informazioni relative ai pagamenti vengono trattate nella misura necessaria per autorizzare, completare o rimborsare una transazione.

I dati necessari possono essere comunicati al prestatore di servizi di pagamento o all’istituto finanziario interessato.

Non conserviamo normalmente il numero completo delle carte bancarie né i relativi codici di sicurezza.

Non chiediamo ai clienti di inviare tramite posta elettronica il numero completo della carta, il codice di sicurezza o codici bancari di autenticazione monouso.

6. Condivisione delle informazioni

I dati personali possono essere comunicati esclusivamente quando necessario per fornire i servizi richiesti, gestire gli ordini o adempiere agli obblighi applicabili.

A seconda del servizio interessato, i dati possono essere comunicati alle seguenti categorie di destinatari:

fornitori di servizi di pagamento, per gestire transazioni e rimborsi;
trasportatori e operatori logistici, per organizzare e completare le consegne;
fornitori di servizi tecnici, hosting o infrastrutture informatiche;
fornitori che ci supportano nella gestione del servizio clienti;
consulenti contabili, fiscali o professionali quando necessario;
autorità competenti quando la comunicazione è richiesta dalla legge o da un provvedimento valido.

Le informazioni vengono comunicate soltanto nella misura necessaria allo svolgimento della relativa attività.

Non vendiamo né concediamo in locazione i dati personali dei clienti.

7. Cookie e tecnologie simili

Il nostro sito può utilizzare cookie e tecnologie simili per garantire il corretto funzionamento del servizio, memorizzare determinate preferenze, proteggere le sessioni e migliorare l’esperienza di navigazione.

I cookie possono essere utilizzati, ad esempio, per:

mantenere il contenuto del carrello;
consentire le funzionalità necessarie al processo di acquisto;
memorizzare determinate preferenze;
proteggere gli accessi e le sessioni;
analizzare il funzionamento del sito quando consentito.

Quando l’utilizzo di cookie o tecnologie similari non strettamente necessarie richiede il consenso, questi vengono attivati soltanto dopo che l’utente ha espresso la propria scelta.

L’utente può gestire le proprie preferenze utilizzando gli strumenti disponibili sul sito o le impostazioni del proprio browser.

8. Conservazione dei dati

Conserviamo i dati personali soltanto per il periodo necessario alle finalità per cui sono stati raccolti o per il tempo richiesto dagli obblighi applicabili.

Alcune informazioni possono essere conservate più a lungo quando ciò è necessario per:

completare e documentare un ordine;
gestire resi, cambi o rimborsi;
rispondere a una richiesta di assistenza ancora in corso;
adempiere a obblighi fiscali, contabili o amministrativi;
gestire contestazioni;
accertare, esercitare o difendere un diritto;
gestire eventuali incidenti di sicurezza.

Al termine del periodo necessario, i dati vengono eliminati, anonimizzati o resi non direttamente riconducibili all’interessato, salvo che la loro ulteriore conservazione sia necessaria e giuridicamente giustificata.

9. Sicurezza delle informazioni

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate al rischio per proteggere i dati personali da:

accessi non autorizzati;
perdita;
distruzione;
modifica non autorizzata;
divulgazione non autorizzata;
utilizzo improprio.

Le misure possono comprendere:

protezione delle comunicazioni durante la trasmissione dei dati;
limitazione dell’accesso alle persone autorizzate;
controlli sugli accessi ai sistemi;
protezione degli account e delle credenziali;
monitoraggio di attività tecniche anomale;
procedure per la gestione di incidenti di sicurezza.

Nessun sistema di trasmissione o conservazione elettronica può garantire una sicurezza assoluta. Utilizziamo tuttavia misure ragionevoli e proporzionate alla natura dei dati e ai rischi del trattamento.

10. Diritti relativi ai dati personali

Nei limiti e alle condizioni previste dal GDPR, l’interessato può esercitare i seguenti diritti:

Diritto di accesso: ottenere informazioni sul trattamento dei propri dati e accedere ai dati personali trattati.
Diritto di rettifica: richiedere la correzione di dati inesatti o il completamento di dati incompleti.
Diritto alla cancellazione: richiedere la cancellazione dei dati quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.
Diritto alla limitazione: richiedere la limitazione del trattamento nei casi previsti.
Diritto alla portabilità: ricevere determinati dati in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, quando applicabile.
Diritto di opposizione: opporsi a determinati trattamenti nei casi previsti dalla normativa.
Revoca del consenso: revocare in qualsiasi momento un consenso precedentemente espresso per il futuro.

Alcuni diritti possono essere limitati quando la conservazione o il trattamento rimane necessario per adempiere a un obbligo legale, gestire una contestazione o accertare, esercitare o difendere un diritto.

11. Modalità di esercizio dei diritti

Per esercitare i propri diritti o richiedere ulteriori informazioni sulla gestione dei dati personali, l’interessato può contattarci utilizzando i recapiti riportati nella sezione successiva.

La richiesta deve indicare in modo sufficientemente chiaro il diritto che si desidera esercitare e contenere le informazioni necessarie per individuare i dati interessati.

Qualora sussistano ragionevoli dubbi sull’identità del richiedente, possiamo chiedere informazioni aggiuntive strettamente necessarie per verificarne l’identità e proteggere i dati da accessi non autorizzati.

Le richieste vengono gestite senza ingiustificato ritardo e secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.

12. Contatti

Per qualsiasi domanda relativa alla presente Informativa sulla Privacy, alla gestione dei dati personali o all’esercizio dei propri diritti, è possibile contattare il nostro servizio clienti:

Vasollihaus
Indirizzo di contatto: 2-7-27 AZAMINO-MINAMI, AOBA WARD, YOKOHAMA, KANAGAWA 225-0012, GIAPPONE
Servizio clienti: +81 (801) 680 59 97
Email assistenza: marketing@vasollihaus.com
Orario online: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell’Europa centrale, CET)

13. Modifiche alla presente Informativa sulla Privacy

Possiamo aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere modifiche ai nostri servizi, ai sistemi tecnici, alle modalità di trattamento dei dati o alle disposizioni applicabili.

La versione aggiornata viene pubblicata sul nostro sito.

Qualora una modifica incida in modo significativo sulle modalità di trattamento dei dati personali o sui diritti degli interessati, forniamo un’informazione appropriata quando richiesto dalla normativa applicabile.