Vasollihaus (di seguito denominato “noi”) si impegna a fornire un servizio di gestione degli ordini chiaro e conveniente. La presente Politica di Cancellazione degli Ordini descrive le condizioni e le procedure applicabili alla cancellazione degli ordini effettuati sul nostro sito.
1. Periodo disponibile per la cancellazione
Gli ordini possono essere cancellati entro 48 ore dalla conferma dell'acquisto, a condizione che il prodotto non sia ancora stato spedito.
Le richieste di cancellazione ricevute entro questo periodo saranno valutate e gestite secondo le procedure previste.
2. Condizioni per la cancellazione dell'ordine
La cancellazione dell'ordine è possibile solo se vengono rispettate entrambe le seguenti condizioni:
La richiesta viene inviata entro 48 ore dalla conferma dell'ordine.
L'ordine non è ancora stato spedito.
Se una di queste condizioni non viene rispettata, la richiesta di cancellazione non potrà essere accettata.
3. Procedura di cancellazione
Per richiedere la cancellazione di un ordine, seguire i seguenti passaggi:
Contattarci tramite il servizio clienti fornendo il numero dell'ordine e le informazioni necessarie.
Attendere la verifica dello stato dell'ordine da parte del nostro servizio clienti.
Ricevere la conferma relativa all'accettazione o al rifiuto della richiesta di cancellazione.
Le richieste verranno elaborate in base allo stato effettivo dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
4. Ordini non cancellabili
Gli ordini non possono essere cancellati nei seguenti casi:
Sono trascorse più di 48 ore dalla conferma dell'ordine.
L'ordine è già stato spedito.
Il processo di preparazione o spedizione del prodotto è già stato avviato.
Per gli ordini che non possono essere cancellati, è possibile valutare la procedura di reso secondo le condizioni indicate nella Politica di Reso, Cambio e Rimborso.
5. Rimborso dopo la cancellazione
Se la richiesta di cancellazione viene accettata, procederemo con il rimborso dell'importo pagato.
Il rimborso sarà effettuato entro 1-3 giorni lavorativi sulla carta bancaria utilizzata per il pagamento (Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB).
Il tempo necessario per visualizzare il rimborso sul conto può variare in base ai tempi di elaborazione del rispettivo istituto bancario.
6. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa alla cancellazione degli ordini, è possibile contattarci tramite:
Contatto: 2-7-27 AZAMINO-MINAMI, AOBA WARD, YOKOHAMA, KANAGAWA 225-0012, GIAPPONE
Servizio clienti：+81 (801) 680 59 97
Email assistenza：marketing@vasollihaus.com
Orario online：Lunedì - Venerdì, dalle 9:00 alle 12:00 e dalle 14:30 alle 18:00 (ora dell'Europa centrale, CET)